Правила предоставления гостиничных услуг

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в гостинично-развлекательном комплексе “TROY”.

1. Отель предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией комплекса. По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер по требованию администрации.
2. Расчетный час - 12 часов по местному времени.
3. Режим работы комплекса - круглосуточный.
4. Поселение (подселение) в отель граждан осуществляется по предъявлении ими паспорта при согласии Гостя с действующими правилами комплекса.
5. Оплата производится в рублях, долларах или евро, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Поселение в отель производится только после внесения Гостем оплаты за весь предполагаемый срок проживания и внесения им залога за мини-бар. Фискальный чек и окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде Гостя.
6. Вне зависимости от вида поселения, в случае задержки выезда Гостя после расчетного часа на срок не более 6 часов производится почасовая оплата. При задержке выезда на срок от 6 до 12 часов после расчетного часа плата взимается за половину суток. При выезде по истечении более 12 часов после расчетного часа оплата производится как за полные сутки.
7. В случае отказа Гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать из внесенной Гостем или его гарантом предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания.
8. Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится один раз в сутки. По просьбе Гостя и за дополнительную плату может быть произведена внеплановая замена белья.
9. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
10. Гость обязан:
    при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, радио, телевизор;
    соблюдать установленный в отеле "TROY" порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и комплексе;
    строго соблюдать правила пожарной безопасности;
    возместить ущерб, в случае утраты, повреждения или порчи имущества отеля. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу имущества»;
    нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
    исключать возможность возникновения в номере инфекции;
    своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные отелем дополнительные услуги и расход продукции мини-бара.
11. В отеле запрещается:
    оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им карту-ключ от номера;
    хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
    держать в номере животных (птиц, рептилий);
    курить в номерах для некурящих, а так же в холлах и коридорах гостиницы;
    находиться в состоянии наркотического или сильного алкогольного опьянения;
    пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
    нарушать покой Гостей, проживающих в соседних номерах.