Здесь вы найдете все юридические документы и информацию о компании
Официальный оператор Парк-отеля «Троя»
Договор публичной оферты на оказание гостиничных услуг.
Общество с ограниченной ответственностью «Деловой Мир Плюс»» (ОГРН 1132651032986, ИНН 2632810356, КПП 231101001), именуемое в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящее предложение, которое содержит все условия предоставляемых услуг по бронированию Гостиницы. Настоящее предложение в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту - «ГК РФ») является публичной офертой (далее по тексту - «Договора»). Настоящий Договор вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу troy-hotel.ru и действует до момента отзыва Договора Исполнителем. Лицо, принявшее приведенные ниже условия договора, именуется «Заказчиком», а Заказчик и Исполнитель вместе именуются «Сторонами». В случае, если Вы не согласны с приведенными ниже условиями, Вы должны отказаться от последующих действий, направленных на принятие Договора. Факт проставления специальной отметки (галочки в строке «Я согласен с условиями договора») является безусловным принятием (акцептом) договора и считается равносильным заключению Договора в письменной форме на условиях, изложенных в настоящей Договоре.
Исполнитель - юридическое лицо - Общество с ограниченной ответственностью «Деловой Мир Плюс» (ОГРН 1132651032986, ИНН 2632810356, КПП 231101001), расположенное по адресу 350901, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. 1 мая, дом 131.Сайт - общедоступный информационный ресурс, принадлежащий Исполнителю, расположенный в сети Интернет по адресу: troy-hotel.ru.Отель - средство размещения:Заказчик - дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее намерение забронировать либо заказывающее услуги по бронированию гостиничных номеров на сайте krasnodarmarriott.com, как для себя, так и в отношении третьего лица и имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем.Гость - лицо, указанное в качестве получателя услуги, либо иным образом пользующееся услугами, оказываемыми Исполнителем.Бронирование - предварительный заказ мест и (или) номеров в Отеле Заказчиком.Заказ - определенная последовательность действий Заказчика, в результате которых был надлежащим образом оформлен запрос на имя Заказчика или в отношении указанных им третьих лиц на получение услуг по бронированию гостиничных номеров.Негарантированное бронирование - вид бронирования без предварительной оплаты проживания, при котором Отель ожидает Потребителя до 16:00 в день заезда, после чего бронирование аннулируется Исполнителем без предварительного уведомления Заказчика.Гарантированное бронирование - бронирование с частичной или полной оплатой проживания - вид бронирования, при котором Отель ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае отказа от бронирования (в том числе несвоевременного), опоздания или не заезда с Гостя или с Заказчика (в соответствии с условиями договора с Заказчиком) взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки, если в тарифе, опубликованном на Сайте, не установлены иные условия отмены. Для бронирований, осуществленных по тарифам Специальных предложений, условия оплаты, изменения и отмены могут отличаться. При этом условия оплаты, изменения и отмены, указанные в Специальных предложениях Исполнителя, имеют превалирующее значение перед условиями, изложенными в настоящих Правилах. Актуальная информация об условиях Специальных предложений указывается на Сайте Отеля в разделе «Специальные предложения».Аннуляция - письменное уведомление об отказе от бронирования Заказчиком в адрес Исполнителя, а также действия Заказчика на Сайте для отмены совершенного бронирования.Гостиничные сутки/номер-ночь - основная единица измерения периода проживания в Отеле, начало гостиничных суток (время заезда) – 15:00, окончание гостиничных суток (время выезда) – 12:00.Время заезда - с 15.00 часов местного времени. Начало обслуживания осуществляется не ранее 15 часов 00 минут текущих суток по местному времени.Время выезда - до 12.00 часов местного времени. Освобождение номера осуществляется не позднее 12 часов 00 минут текущих суток по местному времени. Негарантированный ранний заезд предоставляется при наличии в день прибытия гостя свободных, подготовленных к заселению номеров. Стоимость раннего заезда в период времени с 00:00 до 12:00 составляет 50% стоимости тарифа, действующего на дату заезда. Гарантированный ранний заезд в период времени с 00:00 до 12:00 предоставляется при условии резервации номера с даты, предшествующей дате фактического заселения гостя в отель, а также при условии гарантии данного бронирования. При бронировании дополнительной ночи для раннего заезда размер оплаты составляет 100% стоимости тарифа. При заезде гостя в период времени с 08:00 до 12:00 при наличии свободных, но не подготовленных к заселению номеров, предоставляется услуга ускоренной подготовки номера. Стоимость услуги подготовки номера составляет 50% стоимости тарифа, действующего на дату заезда. При заезде гостя в период времени с 12:00 до 15:00 при наличии свободных, подготовленных к заселению номеров, ранний заезд предоставляется без дополнительной платы. Поздний выезд – осуществляется при наличии такой возможности в день выезда при условии оплаты: - за половину суток с 12:00 до 18:00, - за полные сутки с 18:00 до 00:
1. Предметом настоящего Договора является бронирование и реализация Заказчику услуг Отеля на условиях данного Договора.
2. Бронирование осуществляется в порядке, установленном в описании выбранного тарифа, опубликованного на сайте: troy-hotel.ru
3. Заказчик обязуется принимать оказанные услуги и осуществлять необходимые платежи в соответствии с условиями данного Договора.
1. Производить поиск, бронирование, оплату услуг и аннулировать бронирование в Отеле посредством Сайта и прочими способами (уведомление Исполнителю на e-mail: info@troy-hotel.ru, посредством телефонного вызова и иные способы, позволяющие с высокой степенью достоверности определить, что Заказ осуществляется непосредственно Заказчиком, указанными на сайте troy-hotel.ru. При этом Заказчик признает, что в случае использования Системы он в полной мере и безоговорочно принимает условия данного Договора вне зависимости от того, каким способом было совершено бронирование и оплата Заказа.
2. Аннулировать бронирование или изменить Заказ на условиях, оговоренных в п.6 настоящего Договора.
3. Заказчик имеет право на получение забронированных услуг в сроки и в объеме, оговоренные в данном Заказе.
1. Требовать от Заказчика соблюдения условий выбранного для бронирования тарифа. Исполнитель несет ответственность за надлежащее исполнение Договора только в случае действий и процедур, совершенных Заказчиком с полным соблюдением этих правил.
2. Требовать от Заказчика полного согласия с условиями Договора. Без согласия с условиями Договора отказать Заказчику в оказании услуг.
3. Требовать от Заказчика оплаты Заказа. При неполучении от Заказчика оплаты в срок, установленный в Правилах бронирования, аннулировать Заказ.
4. Удерживать с Заказчика или требовать оплаты услуг по бронированию в случае изменения, отказа от Заказа или не заезда в Отель. При этом Заказчик признает действия Исполнителя полностью правомерными и не имеет претензий.
5. Расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке, если Заказчик предоставил Исполнителю недостоверные сведения или контактные данные, а также заведомо ложные и/или неправомерно используемые Заказчиком данные.
1. Ознакомиться с условиями бронирования, информацией об Отеле и его услугах, ценами, а также с настоящим Договором перед оформлением Заказа.
2. Предоставить Исполнителю достоверную информацию, необходимую ему для своевременного предоставления услуг, в том числе корректные и реально используемые Заказчиком номера телефонов, адреса электронной почты, а также данные о заезжающих в Отель лицах.
3. Оплатить забронированные услуги в объеме и порядке, установленном на Сайте.
4. Если иное не предусмотрено настоящим Договором и не следует из существующих обязательств или требований закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на лиц, в интересах которых акцептована настоящий Договор.
5. Заказчик обязан ознакомиться и соблюдать «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2022 № 1853, правила пребывания в Отеле и несет ответственность за причинение ущерба имуществу Исполнителя
6. Заказчик обязуется ознакомить третьих лиц, в интересах которых он действует, с содержанием Договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику в том случае, если Заказчик заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных лиц; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах. Ответственность за непредставление третьим лицам полученной от Исполнителя информации несет Заказчик.
7. Заказчик согласен считать существенными следующие условия Договора: а) Обеспечение проживанием в указанном в договоре Отеле б) Организация питания (если предусмотрено) в указанном в договоре Отеле.
8. Остальные услуги в Отеле относятся к несущественным условиям Договора и могут быть изменены Отелем исходя из конъюнктуры на момент проживания Заказчика, в т.ч. по техническим причинам. В такие изменения могут входить: изменение формата питания «шведский стол» на «континентальный», неработающие по техническим причинам инфраструктурные объекты.
1. Предоставить Заказчику на сайте troy-hotel.ru необходимую информацию об Отеле и его услугах, а также инструкции для оформления и оплаты Заказа.
2. Принять оплату Заказа от Заказчика (в том числе через третьих лиц) после надлежащего оформления Заказа и успешного бронирования услуг.
3. При отмене Заказа подтвердить аннуляцию.
4. В случае невозможности оказания услуг, Исполнитель на основании заявления Заказчика возвращает в течение 10-ти банковских дней оплаченные Заказчиком денежные средства за исключением стоимости фактически оказанных Заказчику услуг. Обязанности Исполнителя по возврату денежных средств считаются выполненными с момента списания денежных средств с расчётного счёта Исполнителя в пользу Заказчика.
1. Стоимость услуг указывается на сайте troy-hotel.ru в Заказе, сформированном Заказчиком в соответствии с выбранным набором услуг.
2. Реализация услуг Заказчику осуществляется по ценам, предоставленным Отелем. Все расчеты по договору производятся в рублях РФ.
3. Цены на сайте могут быть изменены Отелем в любой момент, и изменения вступают в силу с момента опубликования на сайте troy-hotel.ru
4. Оплата Заказа производится в соответствии с условиями бронирования.
1. Заказчик имеет право аннулировать бронирование или внести изменения в Заказ в порядке, установленном в условиях выбранного тарифа.
2. Уведомление об отмене заявки на бронирование гостиничного номера (места в номере) производится не позднее, чем за 1 сутки до заезда. В этом случае Отель полностью возвращает Заказчику уплаченную им по Договору предоплату. В случае, когда Заказчик не уведомит Отель об аннуляции брони, изменении даты заезда и об уменьшении количества Клиентов Заказчика в срок, не позднее, чем за 1 сутки до заезда, Заказчик выплачивает штраф в размере одних суток проживания в Отеле.
3. Уведомление Заказчика считается принятым, если Заказчик получит от Отеля подтверждение принятия такого уведомления.
4. Размер фактически понесенных Исполнителем расходов при отказе Заказчика от услуг на праздничные даты (новогодние, рождественские, майские и другие официальные праздники) и дни проведения выставок ЮГАГРО в г. Краснодар, вне зависимости от того, за сколько дней до заезда осуществляется аннуляция, составляет 100% (сто процентов) от стоимости услуг.
5. При возврате денежных средств, оплаченных Заказчиком с использованием интернет-эквайринга, Исполнитель может удерживать до 5% от стоимости услуг. Указанный ориентировочный размер расходов не является заранее определенным и определяется индивидуально в каждом конкретном случае с учетом условий Договоров с контрагентами и возможности возврата уплаченных контрагентам денежных средств.
6. Неприбытие Заказчика в срок, согласованный сторонами в Отель, не может являться основанием для переноса сроков проживания, либо возврата стоимости услуг (части услуг).
7. Отказ от забронированных услуг и возврат денежных средств осуществляется на основании письменного Заявления от Заказчика с приложением подтверждающих документов, справок.
8. При отмене оплаченного Заказа по истечении срока бесплатной отмены (либо не заезде в Отель) в соответствии с условиями, которые были приняты Заказчиком при бронировании Исполнитель вправе удерживать с Заказчика или требовать оплаты услуг по бронированию, в размере стоимости проживания за период, указанный в условиях отмены Заказа, размещенных на Сайте.
9. Гости без паспорта гражданина РФ к проживанию в отеле не допускаются. Исполнитель вправе отказать в услуге и аннулировать бронирование с удержанием стоимости услуг по бронированию в размере, установленном условиями отмены бронирования выбранного тарифа.
1. Заказчик представляет интересы всех лиц, указанных в Заказе, и персонально несет ответственность перед Исполнителем за правильность предоставленных данных и обязательства по оплате Заказа, а также оплате услуг бронирования в случае отказа от оказания услуг (включая не заезд в Отель).
2. Исполнитель публикует на сайте troy-hotel.ru информацию об Отеле и их услугах и несет ответственность за ее актуальность и достоверность.
3. В случае возникновения претензий в период пребывания в Отеле, Заказчик должен обратиться к представителю Отеля для устранения недостатков оказания услуг. Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров с учетом условий данного Договора.
4. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящем Договоре, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации. Все возможные споры, вытекающие из положений Договора, будут разрешаться в судах Российской Федерации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1. Заказчику гарантируется конфиденциальность данных, предоставленных им при регистрации в Системе, оформлении и оплате Заказа. Эта информация необходима для обработки Заказа и завершения процедуры бронирования (включая подтверждение бронирования, которое будет отправлено на электронный адрес Заказчика). Акцептом настоящего Договора Заказчик дает свое Согласие, равносильное письменному, на обработку Исполнителем всех персональных данных, полученных от Заказчика в соответствии с Условиями использования персональных данных Клиентов (Приложение №2). Согласие Заказчика действует до даты его отзыва и может быть отозвано только при наличии нарушений со стороны Исполнителя Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. или путем направления Исполнителю письменного сообщения об указанном отзыве в произвольной форме, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Исполнитель вправе хранить персональные данные, использовать их для установления контакта с Заказчиком и членами его семьи, для составления документов, предоставлять персональные данные Отелям, платежным системам, а также уполномоченным органам и использовать персональные данные для других нужд, связанных с оказанием услуг. Исполнитель не будет предоставлять персональные сведения третьим сторонам без согласия Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных соответствующим законодательством РФ.
2. Заказчик несет ответственность за конфиденциальность своего регистрационного имени (логина) и пароля, а также за все действия, произведенные под данным именем (логином) и паролем. Исполнитель не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного использования третьими лицами идентификационных данных Заказчика.
1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых в данных условиях обстоятельств.
2. К обстоятельствам непреодолимой силы, относятся, но ими не ограничиваются: стихийные бедствия, военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или регионе, действия и решения государственных органов власти, сбои, возникающие в телекоммуникационных и энергетических сетях, действие вредоносных программ, а также недобросовестные действия третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса каждой из Сторон.
1. Договор на оказание услуг по бронированию считается заключенным с момента акцепта Заказчиком настоящего Договора и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.
2. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора на оказание услуг по бронированию.
3. Исполнитель вправе изменять условия настоящего Договора и его Приложений, вводить новые Приложения к настоящему Договору без предварительного уведомления Заказчика. Зная о возможности таких изменений, Заказчик согласен с тем, что они будут производиться. Если Заказчик продолжает пользоваться услугами Исполнителя после таких изменений, это означает его согласие с ними.
Общество с ограниченной ответственностью «Деловой Мир Плюс»ИНН 2632810356 / КПП 231001001Юридический адрес: 350901, г. Краснодар, улица 1 мая, дом 131
Фактический адрес: 350901, г. Краснодар, улица 1 мая, дом 131Р/счет: 40702810100050103893В Банке: филиал «Ростовский» АО «Альфа-Банк»К/счет: 30101810500000000207БИК 046015207Тел.: +7 (861) 257-71-44Сайт в Интернете: troy-hotel.ru
e-mail: info@troy-hotel.ruДиректор Шалайкин Александр Владимирович
Согласие на обработку персональных данных
Настоящим субъект персональных данных (посетитель сайта https://troy-hotel.ru), действуя свободно, своей волей и в своём интересе, подтверждая дееспособность, в соответствии со ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», даёт согласие оператору – ООО «Деловой мир плюс» (ОГРН 1132651032986, ИНН 2632810356, адрес: Краснодар, ул. 1 Мая, д. 131) на обработку персональных данных на следующих условиях:
1. Согласие дается на обработку следующих персональных данных: фамилия, имя, отчество, телефон, e-mail и иные сведения, которые субъект указывает по собственной инициативе через формы на сайте.
2. Обработка возможна с использованием средств автоматизации и без таковых.
3. Цели обработки: предоставление услуг отеля, обратная связь, информирование о новостях, акциях и специальных предложениях, заключение и исполнение договоров.
4. Согласие включает действия: сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
5. Разрешается использование интернет-статистики (cookies) для аналитики и улучшения сайта.
6. Согласие подтверждается проставлением галочки в форме заявки на сайте и нажатием кнопки «Отправить».
7. Срок действия согласия – 30 дней с даты предоставления. Отзыв возможен письменно на info@troy-hotel.ru.
8. При отзыве согласия обработка может продолжаться при наличии оснований, указанных в законе.
Подтверждаю, что ознакомлен(а) с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности сайта. Права и обязанности в области защиты персональных данных мне понятны.
ПРАВИЛА проживания и пользования гостиничными услугами парк-отеля «Троя»
Настоящие Правила проживания и пользования гостиничными услугами в парк-отеле «Троя» (далее по тексту - Правила) разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите Прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.11,2025 г. N 1912, и регулирует отношения в области предоставления гостиничных услуг в парк-отеле «Троя».
Основные понятия, используемые в Правилах:
Отель – парк-отель «Троя», расположенный по адресу: 350901, г. Краснодар, улица 1 мая, дом 131.
Гость - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «Деловой Мир Плюс», зарегистрированное МИФНС № 11 по Ставропольскому краю 17.12.2013 г., ОГРН 1132651032986, ИНН 2632810356.
Заказчик - физическое или юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу Гостя. Настоящие правила применяются к отношениям Отеля с юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями в той части, в которой они не противоречат условиям заключенных с такими юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями договоров.
Гостиничные услуги -комплекс услуг по предоставлению временного размещения и обеспечению временного проживания Гостей я Отеле, включая сопутствующие услуги, определяемые Исполнителем, с учетом требований, предъявляемых к виду и категории средства размещения.
Бронирование — закрепление номера за Гостем в гостинице на условиях, определенных заявкой Заказчика или Гостя и подтверждением этой заявки со стороны Исполнителя.
Расчетный час - время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Гостя: Расчетным часом начала обслуживания (заезда) является 15:00 по местному времени; Расчетным часом освобождения номера (выезда) является 12:00 по местному времени.
Расчетные сутки — промежуток времени, продолжительность которых определяется следующем образом: первые расчётные сутки с 15:00 по местному времени дня заселения и до 12:00 во местному времени следующего дня, все последующие сутки считаются с 12:00 по местному времени дня до 12:00 по местному времени последующего за ним дня.
Цена номера — посуточная стоимость (тариф) временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем. Единицей расчета Цены номера являются расчётные сутки.
Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Отель ожидает Гостя до расчётного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера(места в номере). но не более чем за сутки. Пря опоздание более чем на сутки договор прекращается.
Негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Отель ожидает Гостя до определенного часа, установленного Исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается.
Отель предназначен для временного проживания Гостей на основания возмездного договора о предоставлении гостиничных услуг, независимо от субъекта, заключающего такой договор.
4. Режим работы Отеля круглосуточный.
Первоочередное право на размещение в Отеле получают лица с подтверждённым и гарантированным бронированием номера. Бронирование номера считается подтвержденным после получения Заказчиком/Гостем уникального номера брони или подтверждения бронирования. Гарантированным бронирование считается, если оплата номера произведена до момента заселения.
Бронирование считается гарантированным при условии предоплаты стоимости:
Как минимум одной ночи проживания при краткосрочном бронировании не позднее одного дня до даты заезда;
Первого месяца проживания при бронировании по тарифам длительного проживания (от 30 ночей);
100% от стоимости проживания при бронировании номеров по тарифам специальных предложений (согласно условиям, указанным при бронировании номера).
Гарантиябронированияможетосуществляться Заказчиком/Гостем наличными средствами, банковской картой, безналичным расчетом.
В случае гарантия бронирования банковской картой гарантия основывается на деталях банковской карты, предоставленных Заказчиком/Гостем. В этом случае Исполнитель имеет право удостовериться в подлинности банковской карты и произвести проверку лимита денежных средств на стоимость первой ночи проживания. Для подтверждения статуса бронирования как «гарантированное» Исполнитель оставляет за собой право осуществлять авторизацию (холдирование) денежных средств в размере стоимости первой ночи проживания на предоставленной для гарантии банковской карте за 1 (одни) сутки до даты заезда.
В случае невозможности авторизации денежных средств на предоставленной карте в указанном размере, бронирование утрачивает статус «гарантированное» я переходит в статус «негарантированное».
Оплату необходимо произвести не менее чем за один день до даты заезда для бронирований по открытым тарифам.
При условиях длительного проживания (от 30 дней) оплату необходимо произвести в течении 7 календарных дней с момента получения подтверждения (уведомления) о бронировании. При заезде в Отель Гость должен внести обеспечительный платеж в качестве депозита в размере, указанном при бронировании.
При отсутствии оплаты Отель оставляет за co6oй право аннулировать бронирование в одностороннем порядке, направляя на указанную при бронировании электронную почту уведомление об аннуляции.
При гарантированном бронировании номер сохраняется за Гостем до 12:00 дня по местному времени, следующего за днем запланированного заезда.
В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Гостя с
него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки, если иное не предусмотрено условия тарифа/договора. При опоздании более чем на сутки договор прекращается.
Если бронирование не было гарантировано Заказчиком/Гостем наличными средствами или банковской картой, бронь на номер сохраняется до 18:00 дня заезда. При незаезде до 18:00 Отель оставляет за собой право аннулировать бронь без дополнительного уведомления Заказчика. В этом случае размещение Гостя производится в порядке общей очереди, а в случае отсутствия свободных номеров в заселении может быть отказано.
Внесение изменений в условия бронирования как дата заезда, продолжительность проживания, категория номера, количество проживающих могут вовлечь изменение стоимости проживания.
Исполнитель имеет право заключать с юридическими и физическими лицами договоры на бронирование свободных мест в предоставление гостиничных услуг в Отеле, Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.
Договор на предоставление услуг заключается в письменном виде. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного двумя сторонами, или подтверждения Исполнителем заявки, направленной Заказчиком/Гостем Исполнителю, а также в случае совершения Заказчиком/Гостем действий, направленных на получение услуг, в том числе уплата Заказчиком/Гостем соответствующей суммы Исполнителю.
Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении. Гостем паспорта или иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность гостя. При заселении в Отель каждый Гость должен пройти регистрацию на стойке Службы Приема я Размещения в соответствии со статьей 5 Закона РФ от 25.06.l993r. №5242- 1 «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации».
Право на внеочередное обслуживание в Отеле имеют:
Героя Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;
инвалиды детства, 1 группы и одно лицо, сопровождающее их;
работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работников судебных органов, налоговой службы, фельдшерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
военнослужащие, проходящие военную службу по контракту, направляемые в служебную› командировку, при предъявлении командировочного удостоверения (ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998 г. №76-ФЗ);
инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
« другие категория граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бегового обслуживания.
Лицо, имеющее право на внеочередное обслуживание, должно предъявить документ, подтверждающий такое право.
При оформлении проживания в Отеле сотрудник Службы Приема и Размещения Отеля выдаёт для подписи регистрационную карту гостя, подтверждающую заключение договора на оказание услуг, где Гость ставит свою подпись.
Заселение Гостя осуществляется при условии предъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданам Российской Федерации на территории Российской Федерации;
паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерация, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерация;
свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации;
документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время;
временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
разрешения на временное проживание лица без гражданства;
вида на жительство лица без гражданства.
временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации;
в случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, заселение в гостиницу осуществляется при предъявлении потребителем водительского удостоверения.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождения этих несовершеннолетних.
Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
Если Гость является обладателем нескольких документов, входящих в указанный перечень, то последний вправе самостоятельно выбирать какой из указанных документов он может предъявить, но обязанность по подтверждению своего правового статуса (категории) в последствия его не подтверждения лежат на Госте.
Иностранные Гости обязаны предъявлять миграционную карту и визу, в случае
наличия визового режима.
Исполнитель вправе отказать в размещении Гостям, не имеющим при себе документ, удостоверяющий личность, или находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также Гостям, нарушившим настоящие Правила при предыдущих проживаниях.
Размещение Гостей по их прибытии производиться на срок, указанный Гостем или на срок, указанный в подтверждении бронирования. Предельный срок проживания граждан РФ в Отеле не устанавливается.
Для иностранных граждан размещение в Отеле возможно в пределах срока действия визы или миграционной карты, или иного правоустанавливающего документа
Гость имеет право обратиться с отказом от услуги в течение одного часа с момента заселения в случае соблюдения следующих условий:
причина для замены будет мотивирована (техническая неисправность, отсутствие услуги, входящей в стоимость номера);
Гость не воспользовался ни одной из других услуг, входящих в стоимость номера
В Отеле установлена посуточная система оплаты. Стоимость проживания за сутки в рублях с учетом НДС по ставке, действующей на дату оказания услуги, указала в Приложении к настоящим Правилам.
Проживающим в Отеле предоставляются следующие услуги без взимания дополнительной оплаты:
побудка;
ежедневная уборка номера;
металлический шкаф/ящик для хранения документов;
вызов скорой помощи;
»пользование медицинской аптечкой, медицинская аптечка находятся в Службе Приема и Размещения;
предоставление справочно-информационных услуг;
беспроводной интернет в номерах и общественных зонах Отеля;
вызов такси;
питьевая бутилированная вода;
швейный набор, косметические и банные принадлежности для ванной комнаты,
одноразовые тапочки
Оплата гостиничных услуг производится до или во время заселения в Отель в
соответствии с условиями бронирования.
При осуществлении расчетов с Гостем Отель выдает Гостю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
Оплата за проживание в случае заезда Гостя в Отель до расчётного часа или задержки
выезда Гостя:
а) Негарантированный ранний заезд предоставляется при наличии в день прибытия гостя свободных, подготовленных к заселению номеров. Стоимость раннего заезда в период времени с 00:00 до 12:00 составляет 50% стоимости тарифа, действующего на дату заезда.
Гарантированный ранний заезд в период времени с 00:00 до 12:00 предоставляется при условии резервации номера с даты, предшествующей дате фактического заселения гостя в отель, а также при условии гарантии данного бронирования. При бронировании дополнительной ночи для раннего заезда размер оплаты составляет 100% стоимости тарифа.
6) Поздний выезд – осуществляется при наличии такой возможности в день выезда при условии оплаты: - за половину суток с 12:00 до 18:00, - за полные сутки с 18:00 до 00:00
Ранний заезд в/или поздний выезд возможны только при наличии свободных номеров и за дополнительную плату, услуги предоставляются по запросу непосредственно в день заезда/выезда.
При проживании Гостя в Отеле менее суток оплата производится согласно стоимости
номера за сутки. В Отеле не предусмотрена почасовая оплата.
Размещение детей и предоставление дополнительных кроватей. Максимальное количество Гостей в номере зависят от категории номера:
Номер категории «Стандарт одноместный» — максимально 1 персона;
Номер категории «Стандарт двухместный» — максимально 3 персоны;
Номер категории «Стандарт трехместный» — максимально 3 персоны;
Номер категории «Студия» — максимально 4 персоны;
Номер категории «Люкс» — максимально 4 персоны. Номер категория «Апартаменты» — максимально 5 персов.
Доплата за размещение дополнительных проживающих взимается тарифу/договору. согласно
Стоимость размещения ребенка до пяти лет на основном месте с завтраком (без предоставления дополнительного спального места) бесплатно.
Детская кроватка для детей предоставляется - 500 руб./сутки.
При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от расчётного часа.
Посещение проживающих Гостей в Отеле третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации Отеля и проживающего Гостя. Пребывание в номере посетителей разрешается с 07:00 — 23:00
В случае, когда посетитель предполагает остаться в номере после 23:00, посетителю необходимо снять отдельный номер в Отеле и пройти процедуру регистрации на стойке Службы Приема и Размещения или, если позволяет категория номера и не превышает количество проживающих гостей согласно п. 4.9., запросить дополнительное место и пройти процедуру регистрации на стойке Службы Приема и Размещения Отеля. При предоставлении дополнительного места взимается плата с посетителя или Гостя согласно тарифу.
Отель обеспечивает возможность проживания Гостя только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных номеров.
По согласию сторон при заселении Гостя на срок любой продолжительности с Гостя
взимается предоплата за весь срок проживания. Гость письменно информируется и подтверждает свое согласие на срок проживания в Отеле, подписывая регистрационную карту.
Оплата проживания может осуществляться наличными денежными средствами, банковской картой, по безналичному расчету. Оплата проживания осуществляется только в рублях.
Сотрудники Отеля имеют право проверить сохранность номера в период проживания,
и в случае обнаружения повреждений имущества, предъявить соответствующее требование о возмещение ущерба Гостю.
Исполнитель по просьбе Гостя или Заказчика может предоставить дополнительные платные услуги, согласно Перечню дополнительных услуг с выдачей квитанции и кассового чека, либо иных предусмотренных законодательством документов.
Перечень дополнительных услуг:
Услуга ресторана;
Проведение и обслуживание банкетов;
Услуги прачечной;
СПа-комплекс;
Караоке;
Бильярд;
Конференц-услуги.
Стоимость дополнительных услуг определяется согласно прейскуранту Исполнителя. Подробная информация о работе служб Отеля, перечне дополнительных услуг и о ценах на них предоставлены в информационной папке на стойке Службы Приема и Размещения. Дополнительные услуги могут быть предоставлены лицам, как зарегистрированным и проживающим в Отеле, так и не зарегистрированным и не проживающим в Отеле.
Оплата дополнительных услуг осуществляется в рублях наличными в точках продаж Отеля, по кредитной карте либо в безналичной форме на расчетный счет Оплата должна осуществляться своевременно в полном размере,
Оплата дополнительных услуг зарегистрированным и проживающим Гостем может осуществляться, как на месте в точке продаж, так в счет внесенного депозита на номер комнаты, если таковой был внесен в стоимость услуги/услуг не превышает размер внесенного депозита.
Оплата дополнительных услуг незарегистрированных и не проживающих Заказчиками осуществляется на месте в точке продаж.
Каждый Гость обязан:
соблюдатьустановленныеОтелемправилапроживанияипорядокоплаты гостиничных и иных услуг;
в момент заселения (заезда в номер) Гость визуально должен убедиться в надлежащем состоянии/исправности всех поверхностей и покрытий номера, соответствии комплектации номера заявленной для данной категории номера и, в случае обнаружения недостатков/царапин/дефектов/сколов/недокомплектации и тому подобных недостатков в помещениях номера в течение одного часа с момента заселения сообщить об этом на стойку Службы приема и размещения Отеля для составления соответствующего акта или замены номера, в противном случае Гость признает, что предоставленный Гостю номер не имеет недостатков;
при заселении предупредить сотрудников Отеля из службы приема и размещения об имеющихся заболеваниях, требующих специального ухода и/или обслуживания при оказании Отелем услуг, включая, но не ограничиваясь: аллергия, сердечно— сосудистые заболевания, проблемы опорно-двигательного аппарата;
соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу, территории и оборудованию Отеля;
по первому требованию возместить ущерб в случае утраты и/или повреждения имущества Отеля в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. В случае причинения ущерба Отель вправе списать сумму ущерба с депозита за дополнительные услуги при согласии Гостя. Ущерб, нанесенный Отелю, подлежит возмещению на основании Акта ущерба. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «Прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»;
не беспокоить других Гостей, проживающих в Отеле, соблюдать тишину и порядок в номере и на территории Отеля, соблюдать нормы общественного порядка в Отеле;
не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Отеля;
строго соблюдать правила пожарной безопасности, электробезопасности, не допуская возникновения очагов возгорания, пожара, ознакомиться с Инструкцией по пожарной безопасности, строго выполнять последовательность действий при возникновении пожара или объявлении по системе оповещения о чрезвычайной ситуации в здании (см. инструкцию по пожарной безопасности в Приложении к Правилам);
незамедлительно сообщить администрации Отеля в случае обнаружения пропажи ключа от номера;
незамедлительно сообщить администрации Отеля в случае обнаружения вещей, оставленных без присмотра;
своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Отелем дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты Гостем стоимости таких услуг, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;
при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор, кондиционер и другие электроприборы, закрыть номер;
при выезде из Отеля произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, оповестить сотрудника службы приема и размещения о своем выезде, сдать ключ в данную службу, предъявить номер для возврата работникам Отеля;
держать закрытыми окна и двери номера при работающем кондиционере;
нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей. При проведении торжественных мероприятий количество приглашенных гостей отдельно согласовывается с администрацией Отеля.
родители (иные законные представители) самостоятельно принимают необходимые меры и несут ответственность по недопущению/нахождению своих несовершеннолетних детей в местах, предназначенных для реализации алкогольной продукции или курения, а также в иных местах, определенных с учетом культурных и местных традиций Гостей, пребывание в которых может причинить вред здоровью несовершеннолетних, их физическому, психологическому, нравственному или духовному развитию.
В Отеле запрещается:
оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по договору о предоставлении гостиничных услуг), а также передавать таким лицам ключ от номера;
оставлять детей в номере и местах общего пользования без присмотра взрослых;
хранитьгромоздкиевещи,легковоспламеняющиесяматериалы,оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, тяжелые металлы;
проносить на территорию Отеля любые виды оружия;
+хранить и несанкционированное использовать пиротехнические изделия;
пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере, а также устанавливать другую бытовую технику без согласования с администрацией Отеля;
вносить самостоятельно изменение в техническое оснащение номера без согласования с администрацией Отеля;
использовать посторонние предметы в качестве пробок для сливных отверстий сантехники;
переносить/переставлять телевизор, шкафы, комоды, холодильники, постельные принадлежности или иные предметы в другие комнаты номера без согласования с администрацией Отеля.
нарушать покой проживающих Гостей в период с 23-00 до 08:00;
осуществлять любые действия, способные помешать другим Гостям (громкие разговоры, музыка, использование ненормативной лексики и т.д.);
находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, принимать
наркотические вещества, а также распивать напитки в местах общего пользования;
нарушать действующее законодательство о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, а также санитарно-эпидемиологические нормы и правила, действующие в момент пользования Гостем услугами Отеля;
аморальное поведение (действия, которые нарушают общепринятые нормы морали и нравственности, противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, такие как: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим, недостойное поведение в общественных местах, использование ненормативной лексики, проявление агрессии к другим Гостям и сотрудникам Отеля в пр.);
загрязнять территорию Отеля;
выбрасывать мусор вне специально отведенных для этого урн;
заходить в служебные помещения;
находиться в общественных зонах Отеле в ненадлежащем виде (полотенце, ином подобном виде), а также без одежды (в обнаженном виде);
проводить аудио-, фото-, кино-, видеосъемку без согласования с администрацией
Отеля;
курить табак, либо табакосодержащую продукцию в зданиях и сооружениях, предназначенных для оказания услуг Отеля, за исключением специально отведенных мест. В случае нарушения данного правила администрацией отеля в счёт гостя будет начислена услуга внеочередной генеральной уборки номера в соответствии с утвержденной стоимостью услуги в размере 5 000 рублей.
парковать транспортное средства за пределами специально отведенных для этой цели мест общественной территории;
использовать бытовые приборы, выделяющие пар;
допускать попадание пара из душевых комнат на ближайший датчик системы автоматической пожарной сигнализации (далее AПC);
распылять аэрозольные жидкость/лаки ближе 1,5 метра от датчиков системы AПC;
закрывать, заклеивать и самостоятельно снимать датчики системы AПC;
без причин использовать первичные средства пожаротушения, разводить открытый огонь;
использовать помещения и территории Отеля для осуществления какой-либо коммерческой деятельности без получения разрешения такую деятельность со стороны администрации Отеля.
Гость несет риск наступления неблагоприятных последствий при совершении действий, приводящих к попаданию пара, дыма, аэрозолей и т.п. на датчики системы AIIC, в том числе привлечения к административной ответственности за ложный вызов службы пожарной охраны,в связи с активацией системы AПC.
Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в общественных местах на территории и в зданиях, помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем аудио, фото и видеонаблюдения.
Отель рекомендует воздержаться от посещения Отеля при наличии заболеваний, передающихся воздушно-капельным или контактно-бытовым путем и/или создающим угрозу распространения заболевания среди Гостей и сотрудников Отеля.
При появлении у Гостя признаков инфекционного заболевания Гость обязан соблюдать санитарно-противоэпидемиологические (профилактические) мероприятия по недопущению распространения инфекционных заболеваний (ст. 33 Федерального закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г. 3s 52-ФЗ).
В случае проявления симптомов инфекционного заболевания и несоблюдения Гостем санитарно-противоэпидемиологических (профилактических) мероприятий по недопущению распространения инфекционных заболеваний, установленных действующим законодательством и/или рекомендациями Роспотребнадзора и /или иными нормативными актами, действующими в момент проживания Гостя в Oтeлe, Отель вправе отказать в заселении или дальнейшем оказании гостиничных и иных услуг.
Отель обязан обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию Гостей: правила предоставления гостиничных услуг; прейскурант стоимости номеров; сведения о работе размещения в Отеле точек питания, связи, бытового обслуживания.
Отель обязан информировать Гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.
Отель вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места в Отеле и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого Гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных или неотложных ремонтных, санитарно - эпидемиологических работ в иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу жизни и здоровью, окружающей среде и имуществу или препятствующих нормальному (качественному и безопасному) использованию имущества. Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае возникновения угрозы жизни и здоровью, окружающей среде и имуществу или препятствующих нормальному (качественному в безопасному) использованию номера.
Администрация Отеля имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и прочих услуг и выселить Гостя из Отеля в случаях несоблюдения настоящих Правил, несвоевременной или неполной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других Гостей агрессии, неуважительного оскорбительного поведения, или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц. По истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг вещи, оставленные Гостем в номере, подлежащем освобождению, помещаются Отелем на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на Гостя всех расходов по их содержанию. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Отеля в присутствии сотрудников службы безопасности Отеля. Гость ставится в известность о предстоящем мероприятии при условии, что Администрация Отеля располагает информацией о месте его нахождения или иных контактных данных.
Гость принимает во внимание и согласен с тем, что нарушение настоящих Правил или действующего законодательства Российской Федерации рассматривается Гостем и Отелем как односторонний отказ Гостя от услуг Отеля в порядке п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, в результате чего Отель вправе удержать с Гостя фактически понесенные Отелем расходы.
В случае грубого нарушения настоящих Правил, правил поведения или требований безопасности со стороны Гостя, Исполнитель/администрация Отеля имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в Отеле.
В случае выявления представителем Отеля нарушения Гостем настоящих Правил, представители Отеля совместно с Гостем составляют акт о фиксации нарушения (далее по тексту — Акт). В случае отказа Гостя от подписания Акта, в нем делается соответствующая запись об этом.
После составления Акта Гость обязан незамедлительно освободить номер и покинуть территорию Отеля. В случае, если после составления Акта Гость отказывается осуществить выезд из номера, Отель вправе привлечь к осуществлению процесса выселения сотрудников правоохранительных органов.
В случае утраты или повреждения имущества Отеля лицом, проживающим в Отеле,
причиненный ущерб подлежит возмещению данным лицом в полном объеме.
Исполнитель/Администрация Отеля не несет ответственность за сохранность денег, валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, оставленных номере Отеля в металлическом шкафу для хранения документов, поскольку он не соответствует требованиям к взломостойкости и не является сейфом для хранения денежных средств и других ценных вещей. Для хранения вышеуказанного ценного имущества Гость может воспользоваться услугой сейфовой ячейки на стойке Службы приема и размещения Отеля.
Лицо, проживающее в Отеле, обнаружившее утрату, недостачу или повреждение
своих вещей, обязано без промедления заявить об этом Исполнителю (до выезда из Отеля),
Исполнитель/Администрация Отеля не несет ответственность за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в Отеле, а также за ценные вещи гостя, оставленные в общегостевых зонах.
В случае обнаружения забытых вещей, Отель, если это является возможным, обязав уведомить владельца вещей об их обнаружении.
Хранение всех найденных в Отеле вещей (кроме особо ценных и наличных денег, которые хранятся в сейфе) производится в специально оборудованном запирающемся шкафу, клюя от которого находится у Службы Гостевого Хозяйства.
Все оставленные и найденные вещи хранятся в специальном шкафу забытых вещей и после трех месяцев хранения утилизируются.
Найденные вещи доставляются в помещение Службы Приемы и Размещения, где в присутствии администратора/Руководителя Службы Приема и Размещения заполняется специальная форма, и им присваивается идентификационный номер. Найденная вещь вместе с заполненной формой упаковывается и кладется на хранение в специальный шкаф забытых вещей. После этого вносится соответствующая запись в Ведомость оставленных и найденных вещей.
Все оставленные пищевые продукты хранятся в помещение Службы Приема и Размещения Отеля в течение рабочего дня и после этого утилизируются.
Все особо ценные вещи и наличные денежные средства хранятся в сейфовых ячейках, и по истечении шести месяцев хранения Администрация Отеля принимает решение об их дальнейшем использовании.
При обращении Гостя, выехавшего из Отеля, о забытых им в Отеле вещах, Служба Приема и Размещения обговаривает все детали и передачи/пересылки по почте этих вещей, либо об их хранении в Отеле до следующего приезда Гостя.
В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле при отсутствии Гостя по месту размещения и если проживание Гостя в Отеле не продлено, администрация Отеля вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, и освободить номер. Материальные ценности отсутствующего Гостя администрация Отеля помещает на хранение в специально оборудованном запирающемся шкафу, ключ от которого находится у Службы Приема и размещения.
Отель не несет ответственности за здоровье Гостей в случае употребления ими продуктов питания или напитков, приобретенных вне Отеля.
Отель не несет ответственность перед Гостем за ущерб/убытки/любые иные расходы, возникшие у Гостя в результате предоставления Гостем неполных, неверных, недостоверных данных или распоряжений, позднего прибытия, убытия или неприбытия в Отель, а также по любой иной причине, возникшей по вине Гостя.
Отель не несет ответственности за причинение вреда здоровью Гостя, возникшего в связи с нарушением Гостем подпункта 3 п. 6.1. настоящих Правил (об обязанности Гостя предупредить сотрудников Отеля из службы приема и размещения об имеющихся заболеваниях, требующих специального ухода и/или обслуживания).
Отель не несет ответственности перед Гостем за ненадлежащее исполнение или
неисполнение своих обязательств в результате наступления обстоятельств непреодолимой силы — действий/бездействий или событий или несчастных случаев, неподвластных контролю Отеля, в том числе, но не ограничиваясь: наводнение, пожар, землетрясение и другие природные явления; война, военные действия, блокада, террористические акты; запретительные действия властей и акты государственных органов, эмбарго; забастовки, локауты; прекращение деятельности коммунальных служб, служб энергообеспечения, водоканала, иных коммунальных служб и/или обслуживающих организаций Отеля; несчастные случаи и т. д.
ПАМЯТКА О ІІРАВИЛАХ ПОЖАРНОЙ БЕЗОНАСНОСТИ В ПАРК-ОТЕЛЕ «ТРОЯ»
Уважаемые гости!
Просим соблюдать правила пожарной безопасности.
Не пользуйтесь в номере электрическими приборами, не принадлежащими отелю, а также неисправными электрическими приборами. В случае обнаружения неисправности немедленно проинформировать сотрудника отеля (стойка администратора).
Уходя из номера, не забывайте выключать телевизор, лампы освещения, бытовые предметы.
Недопустимо накрывать включенные торшеры и настольные лампы предмета горючего материала.
Недопустимо приносить и хранить в номере пожароопасные вещества и материалы..
Категорически запрещено пользоваться в здании отеля:
Открытым огнём и никотин содержащей продукцией, в том числе кальянами, электронными сигаретами, системами нагревания /испарения табака, включая IQOS, вейпы и их аналогами.
Зажигать ароматические свечи, благовония и использовать пиротехнику.
Пользоваться газовым оборудованием.
Использовать не по назначению средства пожаротушения.
Без необходимости открывать пожарные шкафы.
- Если Вы прибыли в отель в первый раз, постарайтесь хорошо запомнить расположение выходов и лестниц и ознакомиться с правилом эвакуации.
В случае пожара в Вашем номере:
- Немедленно сообщить о случившемся в пожарную охрану пот телефону «101», «112».
Покиньте Ваш номер после того, как закроете окна и двери, выйдите из здания.
Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены и покинуть помещение нельзя, оставайтесь в вашем номере. Закрытая и хорошо уплотнённая дверь может надолго защитить Вас от опасной температуры. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями, защитите органы дыхания влажной тканью, окно не открывать (при необходимости кратковременно приоткрывать).
Сообщить по телефону 103 о своём местонахождении.
При обнаружении характерного запаха горелой изоляции проводов или другого запаха гари незамедлительно проинформировать сотрудника отеля.
Политика конфиденциальности
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которая расположена на сайте https://troy-hotel.ru и может быть получена о Пользователе во время использования сайта, программ и продуктов. Обработка персональных данных, связанных с бронированием и оплатой проживания, осуществляется исключительно через сервис Bnovo.
1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
1. Администрация сайта (далее – Администрация сайта) – уполномоченные сотрудники на управление сайтом, действующие от имени ООО «Деловой мир плюс», ИНН 2632810356, КПП 231101001, ОГРН 1132651032986, которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяют цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными для целей предоставления информации о сайте и услугах.
2. Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), предоставляемая для получения информационных материалов с сайта.
3. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, связанное с информацией о сайте.
4. Конфиденциальность персональных данных – обязательное требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
5. Пользователь сайта (далее Пользователь) – лицо, имеющее доступ к сайту через сеть Интернет и использующее Сайт для получения информации об отеле и услугах.
6. Cookies — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу.
7. IP-адрес — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети.
1. Использование Пользователем сайта означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя, предоставляемых для получения информации о сайте.
2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта.
3. Настоящая Политика применяется только к сайту https://troy-hotel.ru. Сайт не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, включая сервис Bnovo, через который осуществляется бронирование и оплата.
4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем для информационных целей.
1. Настоящая Политика устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению защиты персональных данных Пользователей.
2. Персональные данные, разрешённые к обработке, предоставляются Пользователем через формы на сайте и могут включать:
1. Фамилию, имя Пользователя;
2. Контактный телефон Пользователя;
3. Адрес электронной почты (e-mail).
1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта может использовать исключительно в целях:
1. Идентификации Пользователя для предоставления доступа к персонализированным ресурсам Сайта.
2. Установления обратной связи с Пользователем, включая направление уведомлений и ответов на запросы, касающиеся использования Сайта.
3. Подтверждения достоверности предоставленных Пользователем данных.
4. Информирования Пользователя о новостях, специальных предложениях, акциях и изменениях на Сайте с его согласия.
5. Предоставления Пользователю клиентской и технической поддержки по вопросам использования Сайта.
6. Проведения рассылок и рекламной деятельности только с согласия Пользователя.
7. Предоставления доступа Пользователю к сайтам или сервисам партнеров исключительно для ознакомительных целей и получения информации об услугах (только с согласия Пользователя).
1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется до достижения целей обработки, любым законным способом, включая информационные системы персональных данных с использованием средств автоматизации или без их использования.
2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам исключительно в целях предоставления информационных услуг, связанных с использованием сайта, включая связь с партнёрами и сервисами, необходимую для выполнения этих целей.
3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об этом.
5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий третьих лиц.
6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных.
7. С помощью cookies-файлов и идентификаторов собираются только обезличенные данные, используемые для аналитики (например, в сервисах «Яндекс метрика») в соответствии с политикой конфиденциальности соответствующих сервисов.
1. Пользователь обязан:
1. Предоставлять информацию, необходимую для использования Сайта.
2. Обновлять данные в случае их изменения.
2. Администрация сайта обязана:
1. Использовать данные исключительно для целей, указанных в разделе 4 настоящей Политики.
2. Обеспечивать хранение данных в тайне, не разглашать без согласия Пользователя.
3. Принимать меры для защиты персональных данных согласно стандартам делового оборота.
4. Блокировать данные по запросу Пользователя или его законного представителя на период проверки в случае выявления недостоверных данных или нарушений.
1. Администрация сайта несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с нарушением настоящей Политики конфиденциальности, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2 настоящей Политики.
2. Администрация сайта не несёт ответственность, если конфиденциальная информация:
1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения;
2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта;
3. Была разглашена с согласия Пользователя.
1. До обращения в суд с иском по спорам между Пользователем и Администрацией сайта обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня её получения уведомляет заявителя о результатах рассмотрения.
3. Если соглашение не достигнуто, спор передаётся на рассмотрение в судебный орган в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4. К настоящей Политике и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.
1. Администрация сайта вправе вносить изменения в Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
2. Новая Политика вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.
3. Все предложения или вопросы по Политике конфиденциальности следует направлять на почту info@troy-hotel.ru.
4. Действующая Политика размещена на странице https://troy-hotel.ru/privacy
По всем юридическим вопросам вы можете связаться с нами:
